Ответственность

Ответственность – способность субъекта (личности, группы людей или организации) адекватно нести ответственность за последствия своих действий либо бездействия (порученных ему либо принятых на себя).

«Слово «случайность» придумали, чтобы скрыть собственную неспособность и избежать ответственности»

Что делает нас ответственной организацией:

• Международный опыт, знания, ресурсы и контроль качества процессов, посредством которого мы создаем уникальный опыт, анализируя каждое отклонение;
• Автоматизация и гибкость. Это не означает только делать больше с использованием меньших ресурсов, но и то, чтобы быть особыми, не оставляя без ответа ни одного запроса. С помощью наших интеллектуальных (человеческих и информационных) ресурсов и технологий мы всегда стремимся планировать процессы, посредством автоматизации снижающие вероятность человеческой ошибки. Этот метод позволяет адаптироваться и найти быстрые пути на основе сбора и обработки данных. Процесс же мониторинга выполняется уже человеком, что сводит к минимуму возможность допущения ошибки;
• Честно выполнять согласованные вопросы, признавать свои ошибки, переносить на себя ошибки каждого человека, включенного в процесс (в том числе на финансовом, репутационном и эмоциональном уровнях), и учиться на них.
• Предоставлять уточненную информацию. Максимальная включенность в процесс дела и доведение начатого дела до конца.
• Исследование нужд потребителя, основательная подготовка к встречам. Для нас планировать разговор заранее – это выражение ответственности и уважение по отношению к клиенту, соблюдение этических норм даже в кризисных ситуациях, фиксирование всех требований клиента в системе и их своевременная обработка.
• Стремиться сделать все во избежание негативного сценария развития событий для клиента.
• Принятие на себя финансовой ответственности путем обязательного страхования рисков в случае отклонения от соглашения.

Искренность

Моральное качество, выражающее правоту, простоту, честность, без лицемерия и скрытых мотивов./p>

«Мы продаем только то, чем можем гордиться»

Для нас быть искренним означает:

• Не обещать того, чего не можешь сделать.
• Сотрудничать с клиентами, для которых видеть реальную (неприкрашенную) картину верно прогнозировать важнее, чем выслушивать красивые истории, что позволит правильно спланировать процессы и получать ожидаемые результаты.
• Мы не идем на компромисс с этикой для получения дохода.
• В деловых отношениях разговаривать открыто и искренне. Отношения на лжи не построишь. Будь искренен с потребителем, чем и приобретешь его доверие. Если потребитель не почувствует искренности, никакой способ не поможет в продажах.

Надежность/репутация

Способность выполнять принятые на себя обязательства (в соответствии с соглашением), репутация по отношению к бренду – это надежность.

Принятие решений в информационной среде все более и более усложняется. То, с чем компания ассоциируется в глазах потребителя, доминирует при принятии решений. Наша цель – чтобы этой ассоциацией была «надежность», что формируется на основе взаимного уважения и доверия между контрагентами. Репутация является основой работы любого успешного бизнеса.

«В мире будущего, где деньги потеряют свою ценность, доминирующей единицей измерения богатства станет репутация» - Давид Шалуташвили.

Надежность подразумевает, что:

• У нас строгий самоконтроль, мы верны слову и делу, пунктуальны и ответственны.
• У нас опытные и надежные партнеры.
• Мы максимально стремимся оказать положительное влияние, чтобы оптимально сочетать ценности, услуги и процессы;
• Мы вдохновлены идеей обеспечить надежное обслуживание, которого ожидают наши клиенты, партнеры и коллеги;
• Мы – удобный и надежный ресурс, посредством которого обслуживание становится комфортным процессом, качественное и надежное выполнение которого гарантируется профессионалами.
• Наша верность качеству является краеугольным камнем нашего успеха. Мы получаем все детали правильно. Качество предоставляемых услуг (своевременно, без ошибок и профессионально предоставленные услуги)
• Мы гордимся нашей глобальной репутацией, построенной на надежных, воспроизводимых результатах и бескомпромиссном опыте потребителя. Для укрепления доверия и сохранения нашей позиции в индустрии мы стремимся к неукоснительной точности и контролю качества, дабы грузы клиентов «Алаги» своевременно, безопасно и защищенно доставлялись к месту назначения.