Контроль качества

Для «Алаги» важно ориентироваться на стратегию обслуживания. Цель – усовершенствоаать сервис поставок потребителю. Это можно реализовать с подсказки потребителей, что подразумевает получение информации от клиентов и ее обработку в нашей работе. Для создания хорошей бизнес-модели необходимо видеть глазами потребителя. Для этого департамент квалификации «Алаги» проводит систематические специфические исследования, узнавая мнения как имеющихся клиентов, так и пока еще недоступных сегментов.

Исследуются следующие темы:

• Какое дело приходится выполнять нашим потребителям и как мы можем им помочь.
• Какие стремления у нагих клиентов и как мы пожем помочь в их осуществлении.
• По каким каналам они предпочитают взаимодействовать с нами.
• Как нам, в качестве компании, наилучшим образом соответствовать их повседневности.
• Какие отношения хочет наладить с нами наш потребитель.
• За какую ценность они заплатят.

Примеры контроля качества:

• Исследование качества каждой перевозки.
• Расширенное исследование с клиентами раз в квартал.
• Оценка друг друга сотрудниками, включенными в процесс.
• Оценка сотрудника месяца.
• Динамика статистики роста перевозок.

Политика повышения качества выполнения работы

Целью означенной политики и процедуры является обеспечение последовательного и равного обращения по отношению к сотрудникам, сталкивающимся со сложностями при удовлетворительном выполнении своих должностных обязанностей. Компания обязуется помогать и поощрять сотрудников, чтобы они поддерживали высокие рабочие стандарты, в обеспечение оказания потребителям качественных услуг. Данная политика согдана для случаев, когда сотрудник «Алаги» не обладает знаниями по определенным вопросам, не имеет навыков и/или не может выполнять требуемых обязанностей (полностью или в значительной части) на удовлетворительном уровне. Даная политика ставит целью помочь персоналу достичь необходимого уровня выполнения работы и поддерживать его. Высокий уровень выполнения работы является ожидаемым результатом использования данной процедуры. В тех случаях, когда за завершением плана улучшения выполнения работы не последовало улучшения качества выполнения работы, представитель отдела управления персоналом и непосредственный руководитель сотрудника согласуют следующий план. Данная процедура распространяется на всех сотрудников «Алаги». Процедура не распространяется на: неудовлетворительное выполнение работы, вызванное небрежностью, намеренное пренебрежение стандартами выполнения, также как и на частые, постоянные и кратковременные прогулы. Данные действия рассматриваются в рамках дисциплинарной политики. Политика улучшения выполнения работы доступна на основании запроса в департамент управления персоналом./p>